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L'humainté
enquête
Leader Price les salariés de la peur

Harcèlement moral . Derrière les prix attrayants du hard discount se cachent des pratiques sociales jouant avec les souffrances psychologiques des salariés.

« Je ne suis ni une machine, ni une merde... Pour vivre, j’ai besoin de respect. » À onze heures précises en ce samedi de fin novembre, Fatiha et ses collègues du Leader Price de Montreuil (Seine-Saint-Denis) se dressent derrière leur caisse. Pour mettre un coup de pied dans l’humiliation quotidienne de leurs conditions de travail, elles ont décidé de passer à l’action. « On en a marre de se faire insulter, de devoir subir des propos racistes et sexistes », lâche Fatiha, en cri de colère. « Pour un oui, pour un non, la direction nous accuse de vols ou de retards à répétition, et nous force à aller récurer les cuvettes des toilettes », enchaîne Rabiye. Une grève non pour protéger des acquis sociaux ou augmenter les salaires, mais pour demander respect et dignité au travail, les « fondamentaux des droits humains », rappelle Marie.

Comme souvent dans la grande distribution, les femmes représentent l’essentiel du personnel du supermarché. Et comme souvent dans le hard discount, ce sont des mères de famille séparées. Une précision qui pourrait sembler voyeuriste ou misérabiliste si elle n’était la clé de voûte du fonctionnement commercial des hard discounts qui, pour atteindre des objectifs de rentabilité draconiens, flirtent avec la souffrance psychologique de leurs employés ligotés par la précarité. En arrêtant subitement leur travail, les caissières surprennent tout le monde. Les clients d’abord qui, après un temps d’hésitation, passent leurs caddies gratuitement avant de venir soutenir les grévistes. « Je viens au moins trois fois par semaine faire mes courses ici et, depuis quelques mois, je vois systématiquement une caissière pleurer lorsque je fais la queue pour payer », témoigne Régis, un intérimaire devenu peu à peu un adepte du Leader Price de Montreuil. « Pour ses prix bas », comme beaucoup d’autres. « Il faut sans cesse ravaler sa conscience pour aller faire ses achats dans un hard discount », ces magasins où, « pour vendre aux pauvres, on embauche d’autres pauvres qu’on fait bosser à des cadences infernales », se révolte le trentenaire. Lui a « passé » quelques caddies pour les bénévoles de la banque alimentaire présents comme chaque week-end à l’entrée du magasin.

Prévenus de l’action, plusieurs responsables de l’enseigne accourent au magasin de Montreuil pour tenter de calmer le jeu. Mais leur arrivée provoque surtout l’explosion des grévistes, prenant à témoin les clients. « Ils nous changent nos horaires du jour au lendemain en menaçant de nous licencier si on refuse », fustige l’une, visiblement à bout de nerfs. « Avec toute l’humiliation accumulée au long de la journée, le soir, quand je rentre, je suis irritable, et dès que mon gamin tente d’y faire face, je craque », confie une autre, en larmes. Avec l’arrivée du nouveau responsable fin septembre, un changement d’ambiance radical s’est opéré dans le hard discount montreuillois. Sur un effectif total de dix-huit personnes, les mises à pied et avertissements pleuvent. En quelques semaines, plus d’une vingtaine de sanctions tombent sur une quinzaine de salariés. Les principaux visés ? Les onze qui, à cran, ont décidé début octobre de se syndiquer à la CGT. « Ils sont venus nous voir essentiellement dans une optique de défense de leurs droits, pas pour lancer une démarche commune offensive contre leur direction », explique Jean-Paul Decreux, de l’union locale du syndicat. La loi sur le harcèlement moral ne leur dit pas grand-chose. « De toute façon, les salariés ne veulent pas engager des démarches de longue haleine contre leur employeur, tous ont le même objectif primordial : garder leur emploi pour pouvoir vivre en dehors du boulot », explique Farid, candidat aux élections syndicales.

Face à la détermination des grévistes qui sont « prêts à squatter le magasin si nécessaire », le responsable du magasin (qui se nomme « inspecteur » chez Leader Price - NDLR), au terme d’une longue entrevue avec les salariés, accède à toutes les revendications des grévistes sur la levée des sanctions disciplinaires et le « respect des salariés dans leur dignité ». Des élections de délégués du personnel sont même fixées au 15 décembre. Satisfaits, les salariés reprennent le travail. Mais soulagement de courte durée... Le jeudi suivant, cinq grévistes reçoivent dans leur boîte aux lettres un avertissement pour présence de produits avariés dans les rayons ! « C’est vraiment épuisant car, au moment où l’on croit à une avancée, le processus discriminatoire revient au galop... On ne peut jamais avancer sur le fond ! » déplore Jean-Paul Decreux. Chronique de la violence ordinaire au travail, les difficultés des salariés de Montreuil pour faire entendre leurs souffrances psychologiques auraient pu être celles des salariés d’un Aldi, d’un Ed ou d’un Lidl. Tristement réaliste, un ancien « chef de réseau » de Lidl explique : « En tant que cadres, notre seul objectif est d’augmenter la productivité, c’est-à-dire faire tourner le magasin avec le moins de personnel possible. Pour y arriver, il faut faire travailler les gens plus vite, plus dur et les pousser à faire des heures supplémentaires non déclarées. » Si ça s’appelle pas du harcèlement moral...

Christelle Chabaud

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